Максимизация или минимизация: преувеличение/преуменьшение масштаба, например: «Это – конец света…»

Эмоциональные рассуждения: суждения основаны исключительно на чувствах, а не на фактах, например: «Я чувствую вину – значит, мне нужно изменить решение».

Обвинения: «Это – ее вина».

«Чтение мыслей» и маркировка: безосновательные утверждения, например: «Она так думает», «Он такой».

Персонализация: эгоцентричное поведение, при котором трудно переключить внимание с себя на других, например: «Все смотрят на меня», «То, что я сделал…», «Мои мысли…»

Наши мысли, убеждения и способы взаимодействия с другими людьми основаны на том, как мы воспринимаем происходящее. Если мышление искажено, изменяется и восприятие реальности. Умение осознавать подобные искажения входит в самосознание – самый главный инструмент из набора навыков эмоционального интеллекта.

Для построения отношений важно замечать предубеждения других людей: трудно создать позитивные и теплые отношения, если вы не верите словам собеседника или если он мыслит совсем не так, как вы. Если мы сумеем распознать искажения в мышлении, то сможем понять, почему появилась проблема и устранить ее, что поспособствует укреплению самих отношений.

Вспомните, сколько у вас друзей?

Построение отношений с другими людьми является ключевым компонентом эмоционального интеллекта. В теории мы можем развить множество навыков, которые помогут нам построить крепкие и эффективные отношения, но не у всех это получается на практике: не все любят общаться и знакомиться. Судя по всему, как и в случае со многими аспектами человеческого поведения, диапазон наших отношений может быть связан с настройками мозга.

Недавно было проведено исследование, которое помогло понять некоторые аспекты функционирования социального и эмоционального интеллекта: оказывается, размер орбитофронтальной коры мозга, расположенной прямо над глазами, влияет на степень общительности.

Согласно результатам исследования, проведенного в 2012 году, у общительных людей больше «нервного объема» в этой области мозга и, соответственно, больше друзей. Им лучше даются определенные задачи, связанные с построением отношений.

Орбитофронтальная кора мозга необходима для построения отношений: в частности, от нее зависит наша способность выстраивать сотрудничество, понимать мысли других людей, считывать их невербальное поведение и выражать сопереживание. Эта область позволяет нам точно предвидеть поведение другого человека, как если бы мы читали его мысли. А еще она помогает нам обманывать людей.

Уже в полуторалетнем возрасте, если в комнату входит кто-то незнакомый, дети вопросительно оглядываются на родителей, словно спрашивая: «Как мне относиться к этому новому человеку?» Кажется, они пытаются понять, что думают родители и на основании этого решают, нужно им опасаться или нет. В четыре года дети обычно понимают, что люди могут ошибаться и находиться в плену ложных убеждений. Красная Шапочка действительно думала, что волк – это ее бабушка, но читатель знает, что это не так. Дети постарше, изучавшие в школе философию и этику, осознают, что поведение других – продукт их умственного состояния. Их учат сравнивать убеждения и взгляды людей всего мира со своими собственными. Становясь взрослыми, мы используем этот инструмент каждый день, например, при подготовке презентации для незнакомой аудитории или когда покупаем подарок для любимого человека и хотим найти самое лучшее.

Следование «теории разума», гласящей, что поведение окружающих – всего лишь продукт их умственного состояния, является «одной из наиболее существенных способностей, которые делают нас людьми», говорит ведущий психолог и нейробиолог Эндрю Уайтен, размышляя о нашей способности понимать мысли других и анализировать их.

Осмысление означает способность визуализировать мысли собеседника и использовать эту информацию, чтобы эффективнее выстраивать свое поведение. Аутистам и больным алекситимией труднее выстраивать отношения, поскольку у них ниже эмоциональная чувствительность и им нелегко дается обработка такой информации.

Предметом изучения нейробиологии являются, в частности, зеркальные нейроны, которые мы обсуждали в разделе, посвященном эмпатии. Зеркальные нейроны активируют представления или память о вашем собственном опыте, который подсказывает, какими могут быть намерения других людей. Затем информация поступает в лобные доли – мозг решает, является ли наше представление актуальным. Это важный навык выживания, основанный на инстинктах и опыте. Поскольку намерение относится к прогнозируемым действиям, уровень эмоциональной обработки будет не так высок.

Мы уже знаем, что, если речь идет о сильной эмоции, например, о счастье, страхе, отвращении или влечении, в дело вступает другой процесс. Те же зеркальные нейроны, используя различные сигналы, – мимику, тон голоса, речь и жесты другого человека – создают представление и вызывают воспоминания о том, какие чувства он может испытывать.

В этом случае, вместо того, чтобы обрабатывать информацию при помощи коры, мозг использует области, ответственные за вызов эмоциональных реакций в теле. К ним относятся амигдала и островок. Эти две области создают интенсивные образы, опираясь на наши реальные эмоции, усиливая опыт ментализации.

Понимание чувств является важным аспектом эмоционального интеллекта. Всегда нужно помнить, что эмпатия основана на нашем собственном опыте и воспоминаниях. Поэтому, хотя нам и кажется, что мы прекрасно понимаем чужие эмоции, на деле мы вполне можем ошибаться.

Часть II

Применение эмоционального интеллекта на практике

5. Эмоциональный интеллект на работе

Дополнительные возможности эмоционального интеллекта

В 1995 году книга Дэниела Гоулмана под названием «Эмоциональный интеллект», упомянутая во введении, стала супер-хитом, который обеспечил популярность развивающейся области EI. В последующие годы многие интересовались, как можно применить эмоциональный интеллект на работе, особенно в условиях изменений, которые начались с начала двухтысячных и сильно влияли на рынки и деятельность компаний. Технологии усложнялись, а старые формы контроля и командного управления становились ненадежными.

Интерес к эмоциональному интеллекту был обусловлен следующими факторами:

• структурные изменения, переход к более плоским организационным структурам, рационализация/сокращение рабочих мест;

• изменение жизненных циклов продукта;

• увеличение сложности, углубление связи технологий с планированием рабочего процесса;

• изменения рынка, глобализация, финансовые корректировки;

• беспрецедентный рост в некоммерческом и ценностном секторе;

• постоянные изменения и необходимость отслеживать рабочие процессы;

• необходимость повышения производительности;

• недостаточная емкость или нехватка ресурсов;

• изменение структуры занятости и частота смены работы;

• проблемы с психическим здоровьем и повышение интереса к ним;

• потребительство, влияющее на устремления человека;

• повышение внимания к построению отношений с клиентами.

Уравновесить требования клиентов, продукты, технологии и системы их создания непросто, но самым дорогим ресурсом в большинстве организаций является персонал. Эмоциональный интеллект помогает увеличить эффективность совместной работы, создавая своего рода «добавочную стоимость» труда. В любой организации существует много скрытых областей человеческого взаимодействия, и все они должны быть учтены.